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Parece incrível, mas em plena era das comunicações, uma das maiores queixas dos clientes é a falta de atenção prestada pelas empresas. Respostas automáticas, frieza ou ausência completa de respostas são comportamentos de marca extremamente prejudiciais. Isso pode ser evitado com a humanização do processo. Não é algo fácil, se pensamos em larga escala. Mas pode ser feito.